Ma ei ole eriline netist tellija, aga aeg-ajalt vääratan minagi.
Keset suurt - ja mäletatavasti väga kuuma - suve komistasin reklaamile, kus kari lapsukesi kõik ühe ujuvmati peal lõbutsesid. Hoojooksuga hüpped vette, kukerpallid ja hundirattad - igatahes tundus lõbu laialt olema. Ja üldse mitte kallist lõbu. Otsustasin tellida kaks matti.
Ma olin täiesti teadlik sellest, et maailmas on koroona ja tarnehäired ja alles kevadel istus Suessi kanalis 400-meetrine laev kaks nädalat kinni ja et mu ujuvmatid ei pruugi niipea kohale jõuda. Aga poole aastaga ehk ikka - ja siis on jõuluvanal mõni mure vähem...
Minu suureks üllatuseks on pakk juba nädala pärast kohal. Keset kuuma suve - jeee!
Üllatus ei kahane grammivõrra ka siis, kui ma paki avan:
Kaup24 pakub täpselt selliseid täispuhutavaid madratseid hinnaga 5.99.
Asun kirjatööle.
MINA, 15. aug
Tere! Sain just paki kätte, kuid kahjuks pole tegemist kaupadega, mis mina tellisin. (Jätkub detailne kirjeldus koos piltidega, mis ma tellisin ja mis ma sain).
Niisis - kuidas me asja lahendame? Ma ei taha seda, mis ma sain, ma soovin kas tellitud kaupa või raha tagasi.
NEMAD (juba samal päeval, 15. aug- oo!)
Kallid kliendid!
Meil on väga kahju tõdeda, et saabunud kaup teid ei rahulda. See võib olla lao viga. Vabandame tekkinud olukorra pärast. Selle korvamiseks otsustasime teha teile 10% allahindlust. Ausalt öeldes võib see olla meile kahjum, kuid oleme valmis seda teie heaks tegema. Loodame siiralt, et saate meie allahindluega nõustuda. Lõpetuseks vabandame halva ostukogemuse põhjustamise pärast. Täname teid mõistva suhtumise ja koostöö eest ning ootame teie tagasisidet.
Lugupidamisega
Duke
klienditeeninduskeskus
Duke? See on mingi nali või? (Duke - inglise keeles hertsog). Aga ma olen kindlapeale mõistev ja tagasisidet annan ka.
MINA, (ikka veel 15. aug)
Tänan pakkumise eest, kuid see ei sobi mulle. Teie saatsite mulle kaks Intex Economatti, mis maksavad 5.99 tükk, mina tellisin teilt kaks ujuvmatti hinnaga 25.48 tükk. Ma maksin teile kokku ca 60 eurot kauba eest, mis maksab 12 eur ja teie pakute mulle 10% valuraha? Mul on kahju, aga see ei sobi mulle.
NEMAD (ikka veel samal päeval, 15. aug)
Hea klient,
vabandame teile tekitatud probleemide pärast. Täielik raha tagastamine nõuab toote tagastamist ja ostjad peavad tasuma saatmistasu. Kuidas oleks, kui pakume hüvitusena 20 % tagstamist teile? Saate esemed endale jätta. Palun ärge muretsege, me anname endast parima, et aidata teil probleeme lahendada. Jään huviga ootama.
Parimate soovidega
Klienditeeninduskeskus-Beay
Aga kuhu Hertsog jäi?
MINA, (jätkuvalt 15. aug)
Minu juhtumi puhul on 20% võrdne 12 euroga. See võiks tähendada, et ma jätan endale selle kauba, mis te mulle saatsite (2 x 5.99) ja teie saadate mulle selle, mis ma tellisin.
Ma arvan, et see oleks hea lahendus.
NEMAD (16. aug)
Kallid kliendid,
tänan, et külastasite minu poodi. Vabandame, kuid me soovime korraldada teile 20% tagasimaksmise ja teie jätate saadu endale. Meie laost on teie poolt tellitu otsas ja seda ei saa uuesti saata. Tänan teid väga mõistva suhtumise eest. Kui teil on küsimusi, võtke meiega julgelt ühendust.
Lugupidamisega
Hertsog klienditeeninduskeskusest
Pagana hertsog, valetab nii et suu suitseb! Mulle hüppas pool tundi tagasi täpselt seesama reklaam näkku, millest meie kirjasõprus alguse sai!
Aga mul palutakse julgelt ühendust võtta...
Aga mul palutakse julgelt ühendust võtta...
MINA, (16. aug)
Nägin paar minutit tagasi Facebookis teie reklaami samadele mattidele. Kas te valetate mulle või kõigile teistele inimestele?
Olen pettunud.
NEMAD (16. aug)
Täname, et ostsite meie poest. Vabandame teile tekitatud ebamugavuste pärast. Kas teil on häid lahendusi? Võime nende üle arutada. Tänan teid väga mõistva suhtumise eest. Kui teil on küsimusi, võtke julgelt meiega ühendust.
Parimate soovidegaHertsog klienditeeninduskeskusest
Kulla Hertsog, kas sa oled kirjaoskamatu? Ma paar meili tagasi pakkusin Sulle juba oma lahendusi!
MINA, (17. aug)
Mina näen kahte lahendusvõimalust:
1) Ma tagastan selle, mille sain ja teie maksate kogu raha tagasi. Seega oleme mõlemad kaotajad ja ainus võitja on posti- / tarnefirma.
2) Te saadate mulle selle, mis ma tellisin, ja olete nii suuremeelsed, et unustate selle 12 eurot (st paki väärtus, mis ma sain).
NEMAD (17. aug)
Hea klient, vabandame teile tekitatud probleemide pärast. 30% tagasimaksmine hüvitusena on suurim, mida me teha saame. Kui te keeldute, aktsepteerime tagastamist, kuid kliendid peavad tasuma saatmiskulu ja tollivormistustasu. Kui see teile sobib, siis tagastamise aadress on järgmine:
Saaja: Tang Jie
Telefon:
Aadress: VanGo Group, 11. korrus Anhui Kuajing Dianshang Chuangxin Chanyeyuan Huguangi tee ja Qinyuani tee kirdenurgas, ShuShani piirkond (Püha müristus! Aga ma kirjutasin selle kõik ausalt saaja aadressiks ära!)
Linn: Hefei
Provints: Anhui
Riik: Hiina
Postiindeks:
Ja siis 7 punkti pikk loetelu asjadest, mida nad ei taha saada
1) Esemeid, mida meie ettevõte ei müü;
...
ja kuidas täpselt kauba tagasisaatmisel käituda.
Parimate soovidega
Rose,
klienditeeninduskeskus
MINA, (24. okt)
Teie viimase kirja viimane lause julgustab mind taas ühendust võtma. Sest mul on jälle küsimusi.
Ma saatsin teile paki tagasi. Postisaadetise jälgimise süsteemi kaudu näen, et see saabus teie aaderssile juba 18. septembril. See on rohkem kui kuu aega tagasi. Miks ma pole ikka veel oma raha tagasi saanud? Või postitasite te mulle soovitud kauba?
Mitte et ma grammigi oma viimasest lausest usuksin. See on vestluse ülevalhoidmise ja arendamise mõttes.
MINA, (26. okt)
Tere, ma ootan teie vastust.
NEMAD (28. aug)
Hea klient, täname, et külastasite meie poodi. Meil on suur rõõm aidata teil probleeme lahendada. Mis on teie postisaadetise jälgimise number?
Kui teil on muid küsimusi, võtke meiega julgesti ühendust.
Parimate soovidega
Jenny, klienditeeninduskeskus
Ei, muid küsimusi mul teile pole, ikka see üksainuke. Tore, et ma saan teile rõõmu valmistada selle probleemi lahendamisega, mille te mulle põhjustasite...
MINA, (28. okt)
RR300644295EE
NEMAD (31. okt)
Hea klient, täname, et külastasite meie poodi. Meil on suur rõõm aidata teil probleeme lahendada.
Mis on teie saadetise jälgimisnumber?
Kui teil on küsimusi, võtke meiega julgelt ühendust.
Parimate soovidega
Jenny, klienditeeninduskeskus
Kas see Jenny on mingi kuldkalake? Ma ju saatsin selle numbri? Ja mitmes tüüp see nüüd juba on, kellele ma suurt rõõmu valmistan?
MINA, (31. okt)
Saadetise jälgimise number on seesama, mis ma saatsin teile paar päeva tagasi - RR300644295EE.
NEMAD (2. nov)
Hea klient, täname, et külastasite meie poodi.
Ei leitud.
Kui teil on muid küsimusi, võtke meiega julgelt ühendust.
Parimate soovidega
Jenny, klienditeeninduskeskus
Pöördusin abi saamiseks Omniva poole. Sinnapoole on mul ainult kiidusõnu lausuda. Samal ajal jätkasin suhtlemist siin selles lõimes.
MINA, (6. nov)
Informeerin teid, et saatsin ametliku järelpäringu teie postikompaniile.
NEMAD (8. nov)
Hea klient, täname, et külastasite meie poodi. Meil on suur rõõm aidata teil probleeme lahendada. Kui pakk meile tagasi tuleb, tagastame teile raha, välja arvatud saatmistasu.
Kui teil on muid küsimusi, võtke meiega julgelt ühendust.
Parimate soovidega
Rose,
klienditeeninduskeskus
MINA, (3. dets)
Manuses on Hiina posti kinnitus, et minu pakk jõudis teieni 18.sept.2021.
Tegemist pole minu-, vaid teiepoolse veaga. Tegelikult kahe veaga -
1) vale pakk
2) te väitsite, et te ei saanud minu poolt tagastatud pakki kätte. Seega pidin mina tegema rahvusvahelisi uuringuid.
Nii et ma loodan kogu oma raha tagasi saada - ma olen juba maksnud ka selle eest, et pakk teile tagastada, ja teie juulikuises pakkumises oli kirjas, et kui tellite selle ja selle raha eest, on saatmiskulu hinna sees.
NEMAD (4. dets)
Hea klient, palume siiralt vabandus teile tekitatud ebameeldivuste pärast. Täname teid valmisoleku eest kaup meile tagastada, kuid me ei leia jälgimisnumbri abil täpset teavet. Võib-olla saate meile anda lingi ekspresspäringu tegemiseks. Korraldame teile kogu raha tagastamise pärast seda, kui oleme kinnitanud tagastatud kauba kättesaamise.
Kui teil on muid küsimusi, võtke meiega julgelt ühendust.
Parimate soovidega
Anny,
klienditeeninduskeskus
MINA, (7. dets)
Ma ei oska teid rohkem aidata. Ka Hiina Posti ametlik koduleht ütleb, et te olete minu paki kätte saanud.
Niisiis, ma ootan oma raha.
NEMAD (4. dets)
Hea klient, täname ostu eest meie poest. Vabandame teile tekitatud probleemide pärast. Palume südamest vabandust teile tekitatud ebameeldivuste pärast. Tagasimakse on väljastatud ja peaks teie kontole jõudma 5-7 päeva pärast. Kui te pole selle aja möödumisel raha saanud, ärge kõhelge meiega ühendust võtmast.
Parimate soovidega
Holly,
klienditeeninduskeskus
MINA, (21. dets)
Ma ei ole tänaseni mingit raha saanud. Meie viimasest kirjavahetusest on möödas 17 päeva.
NEMAD (22. dets)
Hea klient, vabandame, et olete pidanud nii kaua ootama. Tagasimakse tegemine teile on töös ja krediitkaardile tagasimakse tegemiseks kulub tavaliselt 3-5 päeva. Täname teid mõistva suhtumise eest. Kui teil on rohkem probleeme, võtke palun meiega ühendust.
Parimate soovidega
James,
klienditeeninduskeskus
MINA, (30. dets)
Kallid Hertsog, Beay, Rose, Jenny, Anny, Holly and James!
8. detsembril kirjutasite te mulle, et tagasimakse on sooritatud ja selle minu kontole jõudmiseks kulub 5-7 päeva.
21. dets, 17 päeva hiljem, kirjutasin mina teile, et raha pole laekunud.
22. dets kirjutasite teie, et tagasimakset töödeldakse ja krediitkaardile tagasikaekumine võtab tavaliselt 3-5 päeva.
Täna on 30. detsember. See tähendab 26 päeva möödumist hetkest, mil te väitsite, et tagasimakse on sooritatud. Minu kontole pole ikka veel midagi laekunud.
Kas te olete otsustanud kõik koos jalgsi Hiinast Eestisse seda raha üle andma tulla? Kui ei, ehk peaksite mõtlema panga vahetamisele?
Tundub, et ma saan ka uuel aastal veel paljudele teie kaastöötajatele minu probleemi lahendamisega rõõmu valmistada. Head uut aastat meile kõigile!
Kas te olete otsustanud kõik koos jalgsi Hiinast Eestisse seda raha üle andma tulla? Kui ei, ehk peaksite mõtlema panga vahetamisele?
Tundub, et ma saan ka uuel aastal veel paljudele teie kaastöötajatele minu probleemi lahendamisega rõõmu valmistada. Head uut aastat meile kõigile!
